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Jura n'est pas toujours en mesure de
permettre qu'on répare ses machines
à café Impressa,
malgré la signature d'une
convention avec la ComCo. La Bonne Combine
dénonce à nouveau. Suite à un abondant courrier de
lecteurs, Bon à Savoir
dénonçait en novembre 1999,
dans cette même rubrique, l'astuce
trouvée par la maison Jura pour
obliger ses clients à ne confier
leur machine à café Impressa
qu'à la maison mère ou
à un service "agrée". La
carte électronique de la machine
permettait même de faire encore
mieux, puisque l'Impressa s'arrêtait
après 3000 cafés en
affichant "service requis" ! On peut imaginer que les
réclamations ont été
nombreuses. Toujours est-il que les
nouveaux modèles Impressa
(série E, F et S) peuvent offrir
des cafés même après
que l'ordinateur de bord a affiché
son invitation à effectuer un
service. Photo :
José Crespo Pour éviter à ses clients d'avoir
à emballer et envoyer par La Poste leur
machine à café, La Bonne Combine a
souhaité connaître les conditions
auxquelles elle pourrait obtenir le matériel
informatique et les pièces
nécessaires. Une des conditions
posées par Jura était alors de vendre
pour 70'000 fr de machines neuves par an. Belle
incitation pour vendre du neuf plutôt que de
réparer. Un dénonciation a donc été
déposée auprès de la
Commission fédérale de la concurrence
(ComCo). Dans un premier temps, la Commission a
considéré que les consommateurs
étaient libres de choisir une autre marque
s'ils jugeaient que le service après-vente
Jura était insatisfaisant. Mais, en 2001, la
ComCo s'est mise à montrer les dents
à l'égard des ententes verticales,
notamment dans le domaine de la réparation
des voitures par des "concessionnaires
exclusifs". Longue négociation Suite à ce changement politique assez
clair, nous avions relancé la
procédure. Une longue négociation
avec les avocats de Jura s'en est suivie. Elle a
finalement débouché sur la signature
d'une convention (non publiée) entre la
ComCo et Jura, par laquelle Jura s'engageait
à offrir la possibilité à tout
réparateur indépendant - et pouvant
démontrer un niveau minimum de
compétence - d'effectuer des
réparations et de se faire livrer des
pièces détachées. La convention précisait encore que "Jura
ne peut pas lier le service après-vente de
ses machines à café à leur
vente". Hâte-toi lentement Fort de cet engagement, l'atelier de
réparation La Bonne Combine a
immédiatement demandé qu'on lui
fournisse le matériel nécessaire. On
était alors en avril 2003. Depuis lors, Jura
a entamé une partie de "hâte-toi
lentement", demandant de nouveaux délais et
repoussant les rendez-vous les uns après les
autres. Avant toute chose - et probablement pour
nous faire lâcher prise - la fabrique nous a
fait parvenir une liste invraisemblable de
pièces détachées que nous
devrions acheter, pour un total de 15'000 francs.
Mais toujours pas de contrat, ni de date pour une
formation technique à l'usine. Ainsi, quatre ans après avoir
dénoncé le cas à la ComCo, La
Bonne Combine ne peut toujours pas réparer
les automates à café Jura Impressa et
les clients continuent à se
débrouiller pour les envoyer par La Poste
à leurs frais. Comme l'avait
déjà dit la ComCo, la libre
concurrence demeure et chacun peut choisir la
marque qui lui convient. François Marthaler La Bonne Combine
Chaque mois
(ou presque) La Bonne Combine
écrit un article pour le
mensuel "Bon
à
Savoir"
afin de vous faire partager notre
longue expérience de
réparateur.
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