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Il n'est pas rare que le technicien
supposé réparer votre
appareil touche une commission du
fabricant s'il vous en vend un neuf... Ce
qui provoque des dérapages
inévitables. L'atelier de réparation des gros
appareils ménagers de La Bonne
Combine voit passer
régulièrement des machines
pour lesquelles un spécialiste
à préalablement
établi un diagnostic et un devis de
réparation, ma foi fort dissuasif.
Ce devis est naturellement
accompagné d'une offre pour un
nouvel appareil. Jusqu'ici, rien d'anormal
ou d'étonnant. Cependant, on est parfois effaré
de constater que le devis prévoit
le remplacement de toutes sortes de
pièces parfaitement fonctionnelles
et qu'il a précisément
été calculé pour
être refusé. Le coût de
l'intervention visant simplement à
remédier à la panne ne
représente parfois que le
cinquième de ce devis. Illustration: une dame d'un certain
âge avait acheté, cinq ans
plus tôt, un sèche-linge de
bonne réputation. Vivant seule,
elle utilise très peu son appareil.
Lorsqu'une panne survient, elle cherche
tout naturellement à le faire
réparer en s'adressant au service
de la marque. Photo :
José Crespo Le devis qui lui est alors
présenté s'élève
à environ 1500 francs. Il faut, selon le
technicien, remplacer le ventilateur, le corps de
chauffe, la carte électronique, des
thermostats et diverses petites pièces. Elle
se laisse alors tenter par un nouvel appareil. Comme son "ancien" sèche-linge lui semble
encore neuf, elle décide d'en faire don
à la Bonne Combine. Qui s'aperçoit
qu'en réalité, la seule panne
effective est une mauvaise soudure sur la carte
électronique: aucune pièce
détachée, juste quelques heures pour
démonter, nettoyer entièrement les
conduites et remonter l'appareil, qui repart ainsi
avec un an de garantie. Bien sûr, le technicien pourra toujours se
défendre en affirmant que certaines
pièces devaient être remplacées
préventivement. Mais alors le devis devrait
être explicite à cet égard: "La
réparation de la panne coûte 200
francs, mais je vous conseille de profiter de
l'intervention pour remplacer telle et telle
pièce." Commission de 2 à 7% A l'évidence, le fait d'intéresser
les réparateurs à la vente
d'appareils neufs peut conduire à des abus.
Si la pratique est, semble-t-il, très
répandue, elle demeure discrète, pour
ne pas dire secrète. Difficile donc de citer
des noms et des marques, au risque de jeter le
discrédit sur certains seulement et de faire
des généralités de quelques
histoires particulières. On peut tout de
même dire que, lorsqu'elles existent, les
commissions versées aux réparateurs
sur les ventes qu'ils concluent oscillent entre 2
et 7% du pris de vente. Pour un technicien qui visiterait cinq clients
par jour et auxquels il parviendrait à
vendre systématiquement deux appareils
à 1500 fr., le gain supplémentaire
pourrait atteindre 4200 fr. par mois. De quoi
presque doubler le salaire! Difficile dans ces
conditions de ne garder que l'intérêt
du client à l'esprit. Récompenser le durable On est ici à la limite de l'escroquerie
et la responsabilité des entreprises est en
cause. Pour retrouver leur entière
crédibilité, celles-ci devraient
peut-être imaginer un système de prime
à la réparation versée aux
techniciens qui réparent pour le prix le
plus bas. Ou à ceux qui remettent en
fonction les machines les plus
âgées. Ce serait aller dans le sens du
développement durable, mais, il est vrai, un
peu à contre-courant de la logique
commerciale à court terme. En attendant,
celui qui se voit proposer un appareil neuf par un
réparateur devrait oser lui demander s'il
touche une commission sur cette vente. Si la
réponse est oui, ou en cas de doute, mieux
vaudrait demander un second diagnostic
ailleurs. François Marthaler La Bonne Combine
Chaque mois
(ou presque) La Bonne Combine
écrit un article pour le
mensuel "Bon
à
Savoir"
afin de vous faire partager notre
longue expérience de
réparateur.
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