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Les défauts de
conception engagent la responsabilité des
fabricants. La course effrénée
à la modernité conduit parfois
à mettre sur le marché un produit
techniquement douteux. Le consommateur fonctionne
alors comme banc test. A preuve, un
sèche-linge Bauknecht qui présentait
plusieurs défauts chroniques après
deux ou trois ans d'utilisation. Le fabricant a
remédié à ces défauts
sur les nouveaux modèles moyennant des
solutions plus ou moins rustiques, mais
éprouvées. Cet appareil à
condensation comporte un échangeur thermique
constitué de plaques en acier
superposées, solidarisées entre elles
par deux cadres en plastique collés avec une
résine. Toute la rigidité de ce
condenseur dépend de la résine.
Après quelque temps, celle-ci se ramollit et
le condenseur se déglingue. Solution:
solidariser les cadres au moyen de deux tiges en
acier traversant tout
l'élément. Le condenseur s'enfile dans un
logement au bas de l'appareil.
L'étanchéité de cet
élément - traversé par de
l'air très humide - est assurée par
un simple joint. Rapidement le joint ne suffit plus
et l'eau de condensation chuinte. Solution: mise en
place de deux verrous qui retiennent le condenseur
dans son logement. Le filtre à peluches
situé sous la porte du sèche-linge se
retire verticalement. A chaque fois, une partie des
fibres accumulées tombe au fond de
l'appareil. Cet encrassement rapide
nécessitera sa révision
prématurée. Solution: nouveau design
du filtre en forme de panier dont rien ne peut
s'échapper lors du nettoyage. Constatant un défaut de
conception, une marque sérieuse
réagit. Lorsque la sécurité
des utilisateurs est menacée, elle
rappellera tous les produits incriminés
à l'usine. Lorsque le problème ne
concerne que le bon fonctionnement du produit, elle
va former son service après-vente pour
opérer la modification au fur et à
mesure des interventions d'entretien. Mais ne
pourrait-on pas attendre des constructeurs qu'ils
informent aussi les services de réparation
indépendants, voire les usagers, sur les
remèdes contre des maladies qu'ils ont
eux-mêmes inoculées? Pour cela, les
consommateurs ne devraient pas hésiter
à réclamer lorsque des
défectuosités majeures apparaissent
prématurément. Ce d'autant plus que
les meilleures marques feront le plus souvent un
effort, même au-delà de la
période de garantie. François
Marthaler La Bonne Combine
Chaque mois
(ou presque) La Bonne Combine
écrit un article pour le
mensuel "Bon
à
Savoir"
afin de vous faire partager notre
longue expérience de
réparateur.
1, 2, 3,
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