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Qui n'a pas rêvé de
posséder un de ces beaux grille-pains '50
chromé de style américain? Les
occasions sont rares et se vendent à prix de
fou (Fr. 400.-). Fort de cette observation, la
maison Jura a décidé en 1994 de
commercialiser en Suisse une réplique de ces
vieux modèles sous la marque "Hamilton
Beach". Mais ce produit haut de gamme, vendu Fr.
157.-, est irréparable et donc peu durable.
Jura ne dispose en effet d'aucune pièce
détachée. En principe, le toaster est un
appareil ménager fiable, car
extrêmement simple: un cordon, un corps de
chauffe et une temporisation. Mais il arrive
parfois qu'une tranche de pain trop royale reste
coincée dans l'appareil. C'est en tentant de
la décoincer avec un couteau ou une
fourchette que l'on fait un court-circuit.
L'étincelle va détruire le corps de
chauffe en une fraction de seconde. Dans le cas du modèle
Hamilton Beach, le remplacement du corps de chauffe
est impossible, car Jura ne dispose pas de la
pièce de rechange. La maison-mère
à Niederbuchsiten admet que ce manquement au
service après-vente ne "correspond pas
à la philosophie de la maison". C'est ainsi
qu'il est toujours possible d'obtenir n'importe
quelle pièce pour réparer le
modèle classique de la marque doté de
deux portes latérales basculantes.
Même si votre appareil date de 1960! Il faut
préciser que la production en a
été relancée il y a peu en
Chine. Rigoureusement identique, mais bien moins
cher. On ne comprend pas comment la
marque peut jouer sa réputation en vendant
au prix fort - quatre fois plus cher que le
modèle de base offert à la Migros -
un appareil jetable. Mais c'est une
démonstration supplémentaire de l'art
contemporain qui transforme l'objet le plus fiable
en un produit de mode
éphémère. Réponse de
Jura Les principaux
éléments de l'appareil
incriminé sont rivetés et le
remplacement d'un corps de chauffe serait bien trop
coûteux. Jura propose donc un échange
standard du grille-pain à environ Fr. 70.-
(voire Fr. 30.- dans notre cas!). Ce montant est
bien inférieur au prix neuf. Mais il ne
faudrait pas penser que le coût de ces offres
d'échanges est intégré dans le
prix de vente et donc payé d'avance par les
consommateurs... Quoi qu'il en soit, Jura
n'envisage pas de retirer ce produit de la
vente. François
Marthaler La Bonne Combine
Chaque mois
(ou presque) La Bonne Combine
écrit un article pour le
mensuel "Bon
à
Savoir"
afin de vous faire partager notre
longue expérience de
réparateur.
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